car.one · Noleggio con conducente
Condizioni di prenotazione e cancellazione
In vigore dal 4 ottobre 2026
- Prenoti su WhatsApp e paghi online un acconto del 25%, che resta solo bloccato sulla carta finché non confermiamo la corsa. Se non possiamo effettuarla, il blocco viene annullato e non paghi nulla.
- Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima della corsa. Le prenotazioni last minute (fatte quando mancano meno di 48 ore) non sono rimborsabili.
- Il prezzo è tutto compreso: pedaggi, parcheggi e accessi ZTL inclusi. Il saldo si paga il giorno del servizio in contanti o con carta.
- Aeroporti e stazioni: seguiamo il tuo volo o treno e ti aspettiamo fino a 40 minuti dall'arrivo effettivo senza costi.
1. Chi siamo
Il servizio è svolto da Car One di Andrea Carone, P.IVA 04629030166, con sede in via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG), impresa di noleggio con conducente. Contatti: WhatsApp +39 351 337 9999 · email carone.ncc@gmail.com.
2. Preventivo e prenotazione
Il preventivo si richiede su WhatsApp al nostro assistente virtuale automatico, che raccoglie i dati della corsa e calcola il prezzo secondo le nostre tariffe. In qualsiasi momento puoi chiedere di parlare con una persona del nostro staff.
Insieme al preventivo ricevi il link «Vedi percorso», con i luoghi di partenza e di arrivo usati per calcolare il prezzo: controllali, e se non sono giusti scrivici quelli corretti prima di prenotare. Controlla con attenzione anche gli altri dati del riepilogo (data, ora, passeggeri) e segnalaci subito eventuali errori.
Per le corse con meno di 1 ora di preavviso la disponibilità viene verificata da un operatore, che ti ricontatta.
3. Conferma della prenotazione
- Per prenotare paghi online l'acconto con il link che ricevi su WhatsApp (valido 24 ore). L'importo viene bloccato sulla carta, non addebitato.
- Verifichiamo la disponibilità e ti confermiamo la corsa entro 30 minuti se la corsa è entro 3 ore, entro 2 ore negli altri casi. Solo al momento della conferma l'acconto viene addebitato e la prenotazione è confermata: ricevi un messaggio su WhatsApp con il riepilogo.
- Se non possiamo effettuare la corsa, o non la confermiamo entro quel tempo, il blocco sulla carta viene annullato automaticamente e non ti viene addebitato nulla.
4. Prezzo
Il prezzo comunicato nel preventivo è il prezzo finale del servizio, IVA inclusa, e comprende pedaggi autostradali, parcheggi e accessi alle zone a traffico limitato per il percorso indicato.
Non sono compresi, e vengono concordati prima: tappe o deviazioni aggiuntive richieste durante il servizio, cambi di indirizzo, e l'attesa oltre quella inclusa (punto 9).
5. Acconto e saldo
- Per prenotare è richiesto un acconto pari al 25% del prezzo, pagato online con carta tramite Stripe. I dati della carta sono gestiti da Stripe: noi non li vediamo e non li conserviamo.
- Il saldo (75%) si paga il giorno del servizio al conducente, in contanti o con carta.
6. Cancellazione e modifiche da parte del cliente
- Fino a 48 ore prima dell'orario del servizio: cancellazione gratuita, con rimborso integrale dell'acconto sullo stesso metodo di pagamento (i tempi di accredito dipendono dalla banca, di solito 5–10 giorni lavorativi).
- Meno di 48 ore prima: l'acconto viene trattenuto a titolo di penale di cancellazione, perché a quel punto il veicolo e il conducente sono riservati per te.
- Prenotazioni last minute, cioè fatte quando mancano meno di 48 ore alla corsa: l'acconto non è rimborsabile fin dal momento della conferma e, in caso di cancellazione, viene trattenuto a titolo di penale.
- Per cancellare o modificare scrivici su WhatsApp. Le modifiche (orario, indirizzi, passeggeri) sono accettate in base alla disponibilità e possono cambiare il prezzo, che ti comunichiamo prima.
7. Cancellazione da parte nostra
Se dovessimo annullare il servizio per cause nostre (per esempio un guasto al veicolo), ti avvisiamo appena possibile e cerchiamo un'alternativa equivalente; se non è possibile o non la accetti, ti rimborsiamo per intero quanto pagato.
8. Vettori partner
Per garantire il servizio, la corsa può essere effettuata da un vettore NCC partner autorizzato, con veicolo e standard equivalenti, alle stesse condizioni e allo stesso prezzo concordati con te.
9. Attese e ritardi
- Aeroporti e stazioni: seguiamo in tempo reale il tuo volo o treno (indicane il numero nelle note). L'attesa è gratuita fino a 40 minuti dall'arrivo effettivo.
- Altri indirizzi: l'attesa è gratuita fino a 15 minuti dall'orario prenotato.
- Oltre l'attesa inclusa, il tempo di attesa costa 30 € all'ora, conteggiati a frazioni di 15 minuti (7,50 € ogni 15 minuti), da pagare insieme al saldo.
- Il conducente pianifica il viaggio con margine; ritardi dovuti a traffico eccezionale, incidenti, chiusure stradali o condizioni meteo avverse, non prevedibili, non sono imputabili al servizio. Per voli e treni ti consigliamo di prevedere un margine adeguato.
10. Mancata presentazione (no-show)
Se, trascorso il tempo di attesa incluso, non ti presenti al punto di incontro e non riusciamo a contattarti, il servizio si considera annullato e l'acconto viene trattenuto a titolo di penale.
11. Passeggeri, bagagli e a bordo
- Auto: fino a 4 passeggeri. Van: fino a 8 passeggeri. Il numero di passeggeri non può superare quello indicato nella prenotazione.
- Segnalaci nelle note bagagli numerosi o ingombranti (sci, biciclette, passeggini, attrezzature), così scegliamo il veicolo adatto.
- Bambini: indicaci numero ed età; i seggiolini previsti dal Codice della strada vanno richiesti in anticipo.
- Animali solo su richiesta e previa conferma. A bordo è vietato fumare. Danni o pulizia straordinaria causati al veicolo possono essere addebitati.
12. Dati personali
Il trattamento dei tuoi dati è descritto nell'informativa privacy.
13. Reclami e legge applicabile
Per qualsiasi segnalazione scrivici su WhatsApp o a carone.ncc@gmail.com. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana; per i consumatori restano ferme le tutele previste dal Codice del Consumo, compreso il foro del luogo di residenza del consumatore.
car.one · Private chauffeur service
Booking and cancellation terms
Effective from 4 October 2026 · In case of discrepancy, the Italian version prevails.
- You book on WhatsApp and pay a 25% deposit online, which is only held on your card until we confirm the ride. If we can't provide the ride, the hold is released and you pay nothing.
- Free cancellation up to 48 hours before the ride. Last-minute bookings (made less than 48 hours before) are non-refundable.
- The price is all-inclusive: tolls, parking and restricted traffic zone (ZTL) fees included. The balance is paid on the day of the service in cash or by card.
- Airports and stations: we track your flight or train and wait up to 40 minutes after the actual arrival at no extra cost.
1. Who we are
The service is provided by Car One di Andrea Carone, VAT no. 04629030166, registered office at via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG), Italy, a private hire (NCC) company. Contact: WhatsApp +39 351 337 9999 · email carone.ncc@gmail.com.
2. Quote and booking
Quotes are requested on WhatsApp from our automated virtual assistant, which collects the ride details and calculates the price according to our rates. You can ask to speak to a member of our staff at any time.
Together with the quote you receive a “View route” link showing the pick-up and drop-off points used to calculate the price: please check them and, if they are not right, send us the correct ones before booking. Please also check the other details of the summary (date, time, passengers) and tell us immediately about any mistake.
For rides with less than 1 hour's notice, availability is checked by a member of our staff, who will contact you.
3. Booking confirmation
- To book, you pay the deposit online through the link you receive on WhatsApp (valid for 24 hours). The amount is held on your card, not charged.
- We check availability and confirm your ride within 30 minutes if the ride is within 3 hours, or within 2 hours otherwise. Only when we confirm is the deposit charged and the booking confirmed: you will receive a WhatsApp message with the summary.
- If we cannot provide the ride, or do not confirm it within that time, the hold on your card is released automatically and you are not charged anything.
4. Price
The price stated in the quote is the final price of the service, VAT included, and covers motorway tolls, parking and access to restricted traffic zones for the stated route.
Not included, and agreed in advance: additional stops or detours requested during the service, address changes, and waiting time beyond the included allowance (section 9).
5. Deposit and balance
- A deposit of 25% of the price is required to book, paid online by card via Stripe. Card details are handled by Stripe: we never see or store them.
- The balance (75%) is paid to the driver on the day of the service, in cash or by card.
6. Cancellations and changes by the customer
- Up to 48 hours before the service time: free cancellation with a full refund of the deposit to the original payment method (usually credited within 5–10 business days, depending on your bank).
- Less than 48 hours before: the deposit is retained as a cancellation fee, as the vehicle and driver are reserved for you.
- Last-minute bookings, i.e. made less than 48 hours before the ride: the deposit is non-refundable from the moment of confirmation and, if you cancel, it is retained as a cancellation fee.
- To cancel or change a booking, message us on WhatsApp. Changes (time, addresses, passengers) are subject to availability and may change the price, which we will tell you beforehand.
7. Cancellations by us
If we have to cancel the service for reasons on our side (for example a vehicle breakdown), we will inform you as soon as possible and look for an equivalent alternative; if that is not possible or you do not accept it, we will refund everything you paid.
8. Partner operators
To guarantee the service, the ride may be carried out by an authorised partner private hire (NCC) operator, with an equivalent vehicle and standard, under the same terms and at the same price agreed with you.
9. Waiting time and delays
- Airports and stations: we track your flight or train in real time (please add its number in the notes). Waiting is free for up to 40 minutes after the actual arrival.
- Other addresses: waiting is free for up to 15 minutes after the booked time.
- Beyond the included allowance, waiting time costs €30 per hour, charged in 15-minute increments (€7.50 every 15 minutes), payable with the balance.
- Our drivers plan each journey with a safety margin; delays caused by exceptional traffic, accidents, road closures or severe weather that could not be foreseen are not attributable to the service. For flights and trains we recommend allowing an adequate margin.
10. No-show
If, after the included waiting time, you do not arrive at the meeting point and we cannot reach you, the service is considered cancelled and the deposit is retained as a cancellation fee.
11. Passengers, luggage and on board
- Car: up to 4 passengers. Van: up to 8 passengers. The number of passengers may not exceed the number stated in the booking.
- Let us know in the notes about many or bulky items (skis, bicycles, strollers, equipment) so we can choose the right vehicle.
- Children: tell us how many and their ages; child seats required by Italian law must be requested in advance.
- Pets only on request and subject to confirmation. Smoking is not allowed on board. Damage or extraordinary cleaning caused to the vehicle may be charged.
12. Personal data
How we process your data is described in our privacy notice.
13. Complaints and governing law
For any complaint, message us on WhatsApp or write to carone.ncc@gmail.com. These terms are governed by Italian law; consumers keep all the protections granted by the Italian Consumer Code, including the right to go to the court of their place of residence.