car.one · Chauffeurservice

Buchungs- und Stornobedingungen

Gültig ab 4. Oktober 2026 · Bei Abweichungen gilt die italienische Fassung.

1. Wer wir sind

Der Service wird von Car One di Andrea Carone erbracht, USt-IdNr. IT04629030166, Sitz: via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG), Italien, ein Mietwagenunternehmen mit Fahrer (NCC). Kontakt: WhatsApp +39 351 337 9999 · E-Mail carone.ncc@gmail.com.

2. Angebot und Buchung

Angebote werden per WhatsApp bei unserem automatischen virtuellen Assistenten angefragt, der die Fahrtdaten aufnimmt und den Preis nach unseren Tarifen berechnet. Sie können jederzeit verlangen, mit einer Person aus unserem Team zu sprechen.

Zusammen mit dem Angebot erhalten Sie den Link „Route ansehen“ mit den Abhol- und Zielorten, die für den Preis verwendet wurden: Bitte prüfen Sie diese und senden Sie uns vor der Buchung die richtigen, falls sie nicht stimmen. Prüfen Sie auch die übrigen Angaben der Zusammenfassung (Datum, Uhrzeit, Fahrgäste) und melden Sie uns Fehler sofort.

Bei Fahrten mit weniger als 1 Stunde Vorlauf prüft ein Mitarbeiter die Verfügbarkeit und meldet sich bei Ihnen.

3. Buchungsbestätigung

• Zur Buchung zahlen Sie die Anzahlung online über den Link, den Sie per WhatsApp erhalten (24 Stunden gültig). Der Betrag wird auf Ihrer Karte vorgemerkt, nicht abgebucht.
• Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen Ihre Fahrt innerhalb von 30 Minuten, wenn die Fahrt in den nächsten 3 Stunden stattfindet, sonst innerhalb von 2 Stunden. Erst mit der Bestätigung wird die Anzahlung abgebucht und die Buchung ist verbindlich: Sie erhalten eine WhatsApp-Nachricht mit der Zusammenfassung.
• Können wir die Fahrt nicht durchführen oder bestätigen wir sie nicht in dieser Zeit, wird die Vormerkung auf Ihrer Karte automatisch aufgehoben und Ihnen wird nichts berechnet.

4. Preis

Der im Angebot genannte Preis ist der Endpreis der Leistung inklusive MwSt. und umfasst Autobahnmaut, Parkgebühren und die Zufahrt zu verkehrsbeschränkten Zonen für die angegebene Strecke.

Nicht enthalten und vorher abzustimmen sind: zusätzliche Halte oder Umwege während der Fahrt, Adressänderungen und Wartezeit über die inbegriffene Zeit hinaus (Punkt 9).

5. Anzahlung und Restbetrag

• Für die Buchung ist eine Anzahlung von 25 % des Preises erforderlich, online per Karte über Stripe. Die Kartendaten verarbeitet Stripe: Wir sehen und speichern sie nicht.
• Der Restbetrag (75 %) wird am Tag der Fahrt beim Fahrer bezahlt, bar oder mit Karte.

6. Stornierung und Änderungen durch den Kunden

• Bis 48 Stunden vor der Abholzeit: kostenlose Stornierung mit vollständiger Erstattung der Anzahlung auf dasselbe Zahlungsmittel (die Gutschrift dauert je nach Bank meist 5–10 Werktage).
• Weniger als 48 Stunden vorher: Die Anzahlung wird als Stornogebühr einbehalten, da Fahrzeug und Fahrer für Sie reserviert sind.
• Kurzfristige Buchungen, also weniger als 48 Stunden vor der Fahrt: Die Anzahlung ist ab der Bestätigung nicht erstattungsfähig und wird bei Stornierung als Stornogebühr einbehalten.
• Zum Stornieren oder Ändern schreiben Sie uns per WhatsApp. Änderungen (Uhrzeit, Adressen, Fahrgäste) sind je nach Verfügbarkeit möglich und können den Preis ändern, den wir Ihnen vorher mitteilen.

7. Stornierung durch uns

Müssen wir die Fahrt aus Gründen auf unserer Seite absagen (zum Beispiel wegen einer Fahrzeugpanne), informieren wir Sie so schnell wie möglich und suchen eine gleichwertige Alternative; ist das nicht möglich oder nehmen Sie sie nicht an, erstatten wir alles vollständig, was Sie bezahlt haben.

8. Partnerunternehmen

Um die Fahrt zu garantieren, kann sie von einem zugelassenen NCC-Partnerunternehmen mit gleichwertigem Fahrzeug und Standard durchgeführt werden, zu denselben Bedingungen und demselben Preis.

9. Wartezeit und Verspätungen

• Flughäfen und Bahnhöfe: Wir verfolgen Ihren Flug oder Zug in Echtzeit (bitte die Nummer in den Notizen angeben). Die Wartezeit ist bis zu 40 Minuten nach der tatsächlichen Ankunft kostenlos.
• Andere Adressen: Die Wartezeit ist bis zu 15 Minuten nach der gebuchten Uhrzeit kostenlos.
• Darüber hinaus kostet die Wartezeit 30 € pro Stunde, abgerechnet in 15-Minuten-Schritten (7,50 € je 15 Minuten), zahlbar mit dem Restbetrag.
• Unsere Fahrer planen jede Fahrt mit Puffer; Verspätungen durch außergewöhnlichen Verkehr, Unfälle, Straßensperrungen oder unvorhersehbares Unwetter sind dem Service nicht zuzurechnen. Für Flüge und Züge empfehlen wir einen ausreichenden Zeitpuffer.

10. Nichterscheinen (No-Show)

Wenn Sie nach Ablauf der inbegriffenen Wartezeit nicht am Treffpunkt erscheinen und wir Sie nicht erreichen, gilt die Fahrt als storniert und die Anzahlung wird als Stornogebühr einbehalten.

11. Fahrgäste, Gepäck und Verhalten im Fahrzeug

• Auto: bis zu 4 Fahrgäste. Van: bis zu 8 Fahrgäste. Die Zahl der Fahrgäste darf die in der Buchung angegebene nicht überschreiten.
• Geben Sie viel oder sperriges Gepäck (Ski, Fahrräder, Kinderwagen, Ausrüstung) in den Notizen an, damit wir das passende Fahrzeug wählen.
• Kinder: Nennen Sie uns Anzahl und Alter; gesetzlich vorgeschriebene Kindersitze müssen vorab angefragt werden.
• Tiere nur auf Anfrage und nach Bestätigung. Rauchen ist im Fahrzeug verboten. Schäden oder außergewöhnliche Reinigung können berechnet werden.

12. Personenbezogene Daten

Wie wir Ihre Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung (auf Englisch).

13. Beschwerden und anwendbares Recht

Für Beschwerden schreiben Sie uns per WhatsApp oder an carone.ncc@gmail.com. Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht; Verbraucher behalten alle Schutzrechte nach dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Codice del Consumo), einschließlich des Gerichtsstands an ihrem Wohnort.