car.one · Przewóz osób z kierowcą

Warunki rezerwacji i anulowania

Obowiązują od 4 października 2026 · W razie rozbieżności decyduje wersja włoska.

1. Kim jesteśmy

Usługę świadczy Car One di Andrea Carone, NIP UE IT04629030166, z siedzibą przy via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG), Włochy, przedsiębiorstwo przewozu osób samochodem z kierowcą (NCC). Kontakt: WhatsApp +39 351 337 9999 · e-mail carone.ncc@gmail.com.

2. Wycena i rezerwacja

O wycenę prosisz na WhatsApp naszego automatycznego wirtualnego asystenta, który zbiera dane przejazdu i oblicza cenę według naszych stawek. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z osobą z naszego zespołu.

Razem z wyceną otrzymujesz link „Zobacz trasę” z miejscem odbioru i celu użytymi do obliczenia ceny: sprawdź je, a jeśli są błędne, przed rezerwacją wyślij nam poprawne. Sprawdź też pozostałe dane podsumowania (data, godzina, pasażerowie) i od razu zgłoś ewentualne błędy.

Przy przejazdach zamawianych na mniej niż 1 godzinę przed dostępność sprawdza pracownik, który się z Tobą skontaktuje.

3. Potwierdzenie rezerwacji

• Aby zarezerwować, płacisz zaliczkę online przez link otrzymany na WhatsApp (ważny 24 godziny). Kwota jest blokowana na karcie, a nie pobierana.
• Sprawdzamy dostępność i potwierdzamy przejazd w ciągu 30 minut, jeśli przejazd ma się odbyć w ciągu 3 godzin, a w pozostałych przypadkach w ciągu 2 godzin. Dopiero w chwili potwierdzenia zaliczka zostaje pobrana, a rezerwacja jest potwierdzona: otrzymasz wiadomość na WhatsApp z podsumowaniem.
• Jeśli nie możemy zrealizować przejazdu lub nie potwierdzimy go w tym czasie, blokada na karcie zostaje automatycznie zniesiona i nic nie zostaje pobrane.

4. Cena

Cena podana w wycenie to cena końcowa usługi z VAT i obejmuje opłaty za autostrady, parkingi oraz wjazd do stref ograniczonego ruchu na wskazanej trasie.

Nie są wliczone i ustala się je wcześniej: dodatkowe przystanki lub objazdy zamówione w trakcie przejazdu, zmiany adresu oraz czas oczekiwania ponad wliczony (punkt 9).

5. Zaliczka i dopłata

• Do rezerwacji wymagana jest zaliczka w wysokości 25% ceny, płacona online kartą przez Stripe. Danymi karty zarządza Stripe: my ich nie widzimy i nie przechowujemy.
• Resztę (75%) płacisz kierowcy w dniu przejazdu, gotówką lub kartą.

6. Anulowanie i zmiany przez klienta

• Do 48 godzin przed godziną przejazdu: bezpłatne anulowanie z pełnym zwrotem zaliczki na tę samą metodę płatności (zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku).
• Mniej niż 48 godzin przed: zaliczka zostaje zatrzymana jako opłata za anulowanie, bo samochód i kierowca są zarezerwowani dla Ciebie.
• Rezerwacje last minute, czyli złożone na mniej niż 48 godzin przed przejazdem: zaliczka jest bezzwrotna od chwili potwierdzenia i w razie anulowania zostaje zatrzymana jako opłata.
• Aby anulować lub zmienić rezerwację, napisz do nas na WhatsApp. Zmiany (godzina, adresy, pasażerowie) przyjmujemy w miarę dostępności i mogą zmienić cenę, o której poinformujemy Cię wcześniej.

7. Anulowanie z naszej strony

Jeśli musimy odwołać przejazd z przyczyn leżących po naszej stronie (na przykład awaria samochodu), uprzedzimy Cię jak najszybciej i poszukamy równoważnej alternatywy; jeśli nie będzie to możliwe lub jej nie przyjmiesz, zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

8. Przewoźnicy partnerscy

Aby zagwarantować usługę, przejazd może wykonać autoryzowany przewoźnik partnerski NCC, z równoważnym samochodem i standardem, na tych samych warunkach i za tę samą cenę.

9. Oczekiwanie i opóźnienia

• Lotniska i dworce: śledzimy Twój lot lub pociąg w czasie rzeczywistym (podaj numer w uwagach). Oczekiwanie jest bezpłatne do 40 minut od faktycznego przylotu lub przyjazdu.
• Inne adresy: oczekiwanie jest bezpłatne do 15 minut od zarezerwowanej godziny.
• Ponad wliczony czas oczekiwanie kosztuje 30 € za godzinę, liczone za każde rozpoczęte 15 minut (7,50 € za 15 minut), płatne razem z dopłatą.
• Kierowca planuje przejazd z zapasem; opóźnienia spowodowane wyjątkowym ruchem, wypadkami, zamknięciem dróg lub nieprzewidywalnymi warunkami pogodowymi nie obciążają usługi. Przy lotach i pociągach zalecamy odpowiedni zapas czasu.

10. Niestawienie się (no-show)

Jeśli po upływie wliczonego czasu oczekiwania nie pojawisz się w miejscu spotkania i nie uda nam się z Tobą skontaktować, przejazd uznaje się za anulowany, a zaliczka zostaje zatrzymana jako opłata.

11. Pasażerowie, bagaż i zasady w samochodzie

• Samochód osobowy: do 4 pasażerów. Van: do 8 pasażerów. Liczba pasażerów nie może przekraczać podanej w rezerwacji.
• W uwagach podaj, jeśli masz dużo lub nietypowego bagażu (narty, rowery, wózki, sprzęt), abyśmy dobrali odpowiedni samochód.
• Dzieci: podaj liczbę i wiek; foteliki wymagane przepisami należy zamówić z wyprzedzeniem.
• Zwierzęta tylko na życzenie i po potwierdzeniu. W samochodzie obowiązuje zakaz palenia. Za szkody lub nadzwyczajne czyszczenie pojazdu możemy naliczyć opłatę.

12. Dane osobowe

Sposób przetwarzania Twoich danych opisuje nasza polityka prywatności (po angielsku).

13. Reklamacje i prawo właściwe

Reklamacje zgłaszaj na WhatsApp lub na adres carone.ncc@gmail.com. Niniejsze warunki podlegają prawu włoskiemu; konsumentom przysługuje pełna ochrona przewidziana we włoskim Kodeksie konsumenckim (Codice del Consumo), w tym prawo do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania.