car.one · خدمة سائق خاص

شروط الحجز والإلغاء

سارية اعتباراً من 4 أكتوبر 2026 · في حال وجود أي اختلاف، تُعتمد النسخة الإيطالية.

1. من نحن

تقدم الخدمة شركة Car One di Andrea Carone، الرقم الضريبي IT04629030166، ومقرها via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG)، إيطاليا، وهي شركة تأجير سيارات مع سائق (NCC). للتواصل: واتساب +39 351 337 9999 · البريد الإلكتروني carone.ncc@gmail.com.

2. عرض السعر والحجز

يُطلب عرض السعر عبر واتساب من مساعدنا الافتراضي الآلي، الذي يجمع بيانات الرحلة ويحسب السعر وفق تعرفتنا. ويمكنك في أي وقت طلب التحدث مع أحد موظفينا.

مع عرض السعر تصلك وصلة «عرض المسار» التي تُظهر نقطتي الانطلاق والوصول المستخدمتين لحساب السعر: يُرجى التحقق منهما، وإذا لم تكونا صحيحتين أرسل لنا العنوان الصحيح قبل الحجز. وتحقق أيضاً من باقي بيانات الملخص (التاريخ والوقت وعدد الركاب) وأبلغنا فوراً بأي خطأ.

للرحلات المطلوبة قبل أقل من ساعة واحدة، يتحقق أحد موظفينا من التوفر ويتواصل معك.

3. تأكيد الحجز

• للحجز تدفع الدفعة المقدمة عبر الإنترنت من خلال الوصلة التي تصلك على واتساب (صالحة 24 ساعة). يُحجز المبلغ على بطاقتك ولا يُخصم.
• نتحقق من التوفر ونؤكد رحلتك خلال 30 دقيقة إذا كانت الرحلة خلال 3 ساعات، وخلال ساعتين في الحالات الأخرى. لا تُخصم الدفعة المقدمة ولا يصبح الحجز مؤكداً إلا عند التأكيد: تصلك رسالة على واتساب بملخص الرحلة.
• إذا لم نتمكن من تنفيذ الرحلة، أو لم نؤكدها خلال هذه المدة، يُلغى الحجز على البطاقة تلقائياً ولا يُخصم منك أي مبلغ.

4. السعر

السعر المذكور في العرض هو السعر النهائي للخدمة شاملاً ضريبة القيمة المضافة، ويشمل رسوم الطرق السريعة والمواقف ودخول المناطق المقيدة على المسار المحدد.

لا يشمل، ويُتفق عليه مسبقاً: التوقفات أو التحويلات الإضافية المطلوبة أثناء الرحلة، وتغيير العنوان، والانتظار بعد المدة المشمولة (البند 9).

5. الدفعة المقدمة والباقي

• يتطلب الحجز دفعة مقدمة بنسبة 25% من السعر، تُدفع عبر الإنترنت بالبطاقة من خلال Stripe. تتولى Stripe بيانات البطاقة: نحن لا نراها ولا نحتفظ بها.
• يُدفع الباقي (75%) للسائق يوم الخدمة، نقداً أو بالبطاقة.

6. الإلغاء والتعديل من جانب العميل

• حتى 48 ساعة قبل موعد الخدمة: إلغاء مجاني مع استرداد كامل للدفعة المقدمة على وسيلة الدفع نفسها (عادة خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك).
• قبل أقل من 48 ساعة: تُحتجز الدفعة المقدمة كرسوم إلغاء، لأن السيارة والسائق يكونان محجوزين لك.
• الحجوزات في اللحظة الأخيرة، أي التي تتم قبل أقل من 48 ساعة من الرحلة: الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد منذ لحظة التأكيد، وتُحتجز كرسوم إلغاء إذا ألغيت.
• للإلغاء أو التعديل راسلنا على واتساب. تُقبل التعديلات (الوقت والعناوين وعدد الركاب) حسب التوفر وقد تغيّر السعر، وسنبلغك به مسبقاً.

7. الإلغاء من جانبنا

إذا اضطررنا إلى إلغاء الخدمة لأسباب من جانبنا (مثل عطل في السيارة)، نبلغك في أقرب وقت ونبحث عن بديل مماثل؛ وإذا لم يكن ذلك ممكناً أو لم تقبله، نرد لك كامل المبلغ الذي دفعته.

8. الشركاء الناقلون

لضمان الخدمة، قد تُنفذ الرحلة شركة NCC شريكة ومرخصة، بسيارة ومستوى خدمة مماثلين، وبالشروط والسعر نفسيهما المتفق عليهما معك.

9. الانتظار والتأخير

• المطارات والمحطات: نتابع رحلتك الجوية أو قطارك لحظة بلحظة (أضف رقمها في الملاحظات). الانتظار مجاني حتى 40 دقيقة من الوصول الفعلي.
• العناوين الأخرى: الانتظار مجاني حتى 15 دقيقة من الموعد المحجوز.
• بعد مدة الانتظار المشمولة، تبلغ تكلفة الانتظار 30 يورو للساعة، تُحسب على فترات من 15 دقيقة (7.50 يورو لكل 15 دقيقة)، وتُدفع مع الباقي.
• يخطط السائق للرحلة بهامش زمني كافٍ؛ ولا تتحمل الخدمة مسؤولية التأخير الناتج عن ازدحام استثنائي أو حوادث أو إغلاق طرق أو أحوال جوية سيئة غير متوقعة. ننصحك بترك هامش زمني مناسب لمواعيد الطيران والقطارات.

10. عدم الحضور

إذا لم تحضر إلى نقطة اللقاء بعد انتهاء مدة الانتظار المشمولة ولم نتمكن من التواصل معك، تُعتبر الخدمة ملغاة وتُحتجز الدفعة المقدمة كرسوم إلغاء.

11. الركاب والأمتعة وقواعد السيارة

• السيارة: حتى 4 ركاب. الفان: حتى 8 ركاب. لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب العدد المذكور في الحجز.
• أخبرنا في الملاحظات إذا كانت لديك أمتعة كثيرة أو كبيرة الحجم (معدات تزلج، دراجات، عربات أطفال، معدات أخرى) لنختار السيارة المناسبة.
• الأطفال: أخبرنا بعددهم وأعمارهم؛ ويجب طلب مقاعد الأطفال التي يفرضها القانون مسبقاً.
• الحيوانات الأليفة عند الطلب فقط وبعد التأكيد. التدخين ممنوع داخل السيارة. وقد تُحتسب تكلفة الأضرار أو التنظيف الاستثنائي للسيارة.

12. البيانات الشخصية

طريقة معالجة بياناتك موضحة في سياسة الخصوصية (بالإنجليزية).

13. الشكاوى والقانون المطبق

لأي شكوى راسلنا على واتساب أو على carone.ncc@gmail.com. تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي؛ ويحتفظ المستهلكون بكل الحمايات التي يكفلها قانون المستهلك الإيطالي، بما فيها حق اللجوء إلى محكمة مكان إقامتهم.