car.one · Servicio de chófer privado

Condiciones de reserva y cancelación

En vigor desde el 4 de octubre de 2026 · En caso de discrepancia, prevalece la versión italiana.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Car One di Andrea Carone, NIF-IVA IT04629030166, con domicilio en via Mantegna 13, 24044 Dalmine (BG), Italia, empresa de alquiler de vehículos con conductor (NCC). Contacto: WhatsApp +39 351 337 9999 · email carone.ncc@gmail.com.

2. Presupuesto y reserva

El presupuesto se pide por WhatsApp a nuestro asistente virtual automático, que recoge los datos del viaje y calcula el precio según nuestras tarifas. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona de nuestro equipo.

Junto con el presupuesto recibes el enlace «Ver ruta», con los puntos de recogida y destino usados para calcular el precio: compruébalos y, si no son correctos, envíanos los buenos antes de reservar. Revisa también los demás datos del resumen (fecha, hora, pasajeros) y avísanos enseguida de cualquier error.

Para viajes con menos de 1 hora de antelación, una persona de nuestro equipo comprueba la disponibilidad y te contacta.

3. Confirmación de la reserva

• Para reservar pagas el anticipo online con el enlace que recibes por WhatsApp (válido 24 horas). El importe queda retenido en la tarjeta, no cobrado.
• Comprobamos la disponibilidad y te confirmamos el viaje en 30 minutos si el viaje es dentro de las próximas 3 horas, o en 2 horas en los demás casos. Solo al confirmar se cobra el anticipo y la reserva queda confirmada: recibes un mensaje de WhatsApp con el resumen.
• Si no podemos realizar el viaje, o no lo confirmamos en ese plazo, la retención en la tarjeta se anula automáticamente y no se te cobra nada.

4. Precio

El precio indicado en el presupuesto es el precio final del servicio, IVA incluido, y comprende peajes de autopista, aparcamientos y accesos a zonas de tráfico limitado para la ruta indicada.

No están incluidos, y se acuerdan antes: paradas o desvíos adicionales pedidos durante el servicio, cambios de dirección y la espera más allá de la incluida (punto 9).

5. Anticipo y pago final

• Para reservar se requiere un anticipo del 25 % del precio, pagado online con tarjeta a través de Stripe. Los datos de la tarjeta los gestiona Stripe: nosotros no los vemos ni los guardamos.
• El resto (75 %) se paga al conductor el día del servicio, en efectivo o con tarjeta.

6. Cancelaciones y cambios por parte del cliente

• Hasta 48 horas antes de la hora del servicio: cancelación gratuita, con reembolso íntegro del anticipo en el mismo medio de pago (normalmente en 5–10 días hábiles, según el banco).
• Menos de 48 horas antes: el anticipo se retiene como penalización por cancelación, porque el vehículo y el conductor están reservados para ti.
• Reservas de última hora, es decir, hechas con menos de 48 horas de antelación: el anticipo no es reembolsable desde la confirmación y, si cancelas, se retiene como penalización.
• Para cancelar o modificar, escríbenos por WhatsApp. Los cambios (hora, direcciones, pasajeros) se aceptan según disponibilidad y pueden cambiar el precio, que te comunicamos antes.

7. Cancelación por nuestra parte

Si tuviéramos que cancelar el servicio por causas nuestras (por ejemplo una avería del vehículo), te avisamos lo antes posible y buscamos una alternativa equivalente; si no es posible o no la aceptas, te reembolsamos íntegramente lo pagado.

8. Empresas colaboradoras

Para garantizar el servicio, el viaje puede realizarlo una empresa NCC colaboradora autorizada, con vehículo y nivel equivalentes, en las mismas condiciones y al mismo precio acordados contigo.

9. Esperas y retrasos

• Aeropuertos y estaciones: seguimos tu vuelo o tren en tiempo real (indica el número en las notas). La espera es gratuita hasta 40 minutos desde la llegada real.
• Otras direcciones: la espera es gratuita hasta 15 minutos desde la hora reservada.
• Más allá de la espera incluida, el tiempo cuesta 30 € por hora, en fracciones de 15 minutos (7,50 € cada 15 minutos), a pagar con el resto.
• El conductor planifica el viaje con margen; los retrasos por tráfico excepcional, accidentes, cortes de carretera o mal tiempo imprevisible no son imputables al servicio. Para vuelos y trenes te aconsejamos prever un margen adecuado.

10. No presentación (no-show)

Si, pasada la espera incluida, no te presentas en el punto de encuentro y no conseguimos contactarte, el servicio se considera cancelado y el anticipo se retiene como penalización.

11. Pasajeros, equipaje y a bordo

• Coche: hasta 4 pasajeros. Van: hasta 8 pasajeros. El número de pasajeros no puede superar el indicado en la reserva.
• Indica en las notas si llevas mucho equipaje o bultos voluminosos (esquís, bicicletas, cochecitos, material), para elegir el vehículo adecuado.
• Niños: dinos cuántos y qué edad tienen; las sillas infantiles obligatorias por ley deben pedirse con antelación.
• Animales solo bajo petición y previa confirmación. Está prohibido fumar a bordo. Los daños o la limpieza extraordinaria del vehículo pueden cobrarse.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se describe en nuestra política de privacidad (en inglés).

13. Reclamaciones y ley aplicable

Para cualquier reclamación escríbenos por WhatsApp o a carone.ncc@gmail.com. Estas condiciones se rigen por la ley italiana; los consumidores conservan todas las garantías del Código del Consumo italiano, incluido el fuero de su lugar de residencia.